FAQs

ACHATS

Puis-je modifier ma commande ?

Étant donné que nos systèmes de traitement et d'expédition des commandes sont conçus pour que votre commande soit acheminée rapidement et efficacement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus de traitement. Vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement une fois que vous l'avez reçu sous réserve des conditions de notre politique de retour.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Ma Peluche Câlin se réserve le droit d'annuler ou de modifier les commandes à tout moment en raison d'erreurs système ou typographiques, de problèmes de paiement ou de tout autre problème imprévu.

Que faire si je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site Web ?

Essayez d'utiliser la fonction de recherche de site dans le coin supérieur droit de votre écran. Entrez simplement un mot-clé (tel que «Ours polaire»), le numéro d'article ou une brève description du produit que vous recherchez. Vous recevrez une page de résultats affichant tous les éléments correspondant à vos critères de recherche. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche à l'aide de la fonction de recherche avancée sur le côté gauche de la page de résultats et trier par catégorie de produits (Ours, Chien, Chat..), gamme de prix, couleur, collection et type d'accessoire. Veuillez également noter que le produit que vous recherchez peut être en rupture de stock ou interrompu.

Combien de temps les articles resteront-ils dans mon panier en ligne ?

Les articles resteront dans le panier pendant plusieurs heures jusqu'à ce que vous finissiez la commande ou que vous retiriez les articles pendant plusieurs heures. Remarque: la disponibilité des produits n'est pas garantie tant que votre commande n'est pas terminée.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de votre marchandise.

Coût de la livraison ?

Nous livrons partout gratuitement avec un minimum de 1 article.

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Nous travaillons dur pour que toutes les commandes soient traitées et que les amis en Peluche de chacun soient livrés à leur domicile. Cependant, en raison de l'augmentation de la demande et de notre objectif de suivre les directives énoncées par les experts de la santé et les représentants du gouvernement, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes et la construction de la Peluche. Merci pour votre patience!

Dois-je être à la maison pour accepter la livraison ?

Vous n'avez pas besoin d'être chez vous pour accepter la livraison. Vous recevrez une notification par SMS et e-mail lorsque votre Poste aura livré votre commande. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone que vous entrez lors du paiement est le numéro que vous souhaitez pour recevoir les mises à jour de livraison. Votre Poste peut vous envoyer un SMS directement pour vous informer que votre commande a été livrée à votre domicile.

Comment ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes passées pour une livraison seront livrées directement à votre porte emballées dans une boîte brune ou un sac postal blanc non descriptif, simple et sans marque.

Commande Incomplète ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des

entrepôts d'expédition.

RETOUR & SÉCURITÉ

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de défaut avéré du produit.

Dans ce cas veuillez nous contacter via : contact@ma-peluche-calin.fr

Méthodes de paiements ?

Vous pouvez payer par Carte Bleu, toutes nos méthodes de paiement sont sécurisé avec le cryptage SSL.

CONTACTE

Comment nous contacter ?

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@ma-peluche-calin.fr - nous serons heureux de vous aider!